Suporte
Respostas completas sobre a plataforma, planos, cobrança, funcionalidades e privacidade.
A Gestrel é uma plataforma SaaS (software online) de gestão completa para estabelecimentos automotivos: lava-rápido, mecânica, estética automotiva, higienização, funilaria, martelinho de ouro, troca de óleo e similares. Tudo roda no navegador, sem precisar instalar nada.
Não. A Gestrel funciona 100% pelo navegador, tanto no computador quanto no celular. Acesse em gestrel.com e já está pronto para usar.
A Gestrel é desenvolvida, operada e administrada pela Belinv.On LTDA, CNPJ 56.162.791/0001-07, com sede em São Paulo — SP.
Para qualquer estabelecimento que presta serviço automotivo. Seja um lava-rápido pequeno com 1 funcionário ou uma estética automotiva com vários atendentes — a plataforma se adapta ao tamanho do seu negócio.
Temos dois planos: Essencial (R$57,90/mês) com todas as funcionalidades base para organizar e fidelizar clientes, e Profissional (R$197,90/mês) que inclui tudo do Essencial mais usuários ilimitados, NPS automático, rastreador de serviço, cashback, relatórios avançados e Canal do Contador.
É completamente normal. A Belinv.On LTDA é a empresa que opera e administra a plataforma Gestrel. Quando você assina a Gestrel, a cobrança é feita pela Belinv.On — que é a razão social responsável pela plataforma. Não se trata de cobrança indevida.
A cobrança é mensal, no cartão de crédito, processada pela Stripe (plataforma de pagamento internacional de segurança máxima). O valor é cobrado no dia da contratação e se renova automaticamente todo mês na mesma data.
Não. Não há fidelidade, contrato de permanência ou multa. Você pode cancelar a qualquer momento.
Não. Ao cancelar, a renovação automática é interrompida, mas o acesso permanece ativo até o fim do ciclo já pago. Por exemplo: se você pagou no dia 10 e cancela no dia 15, continua tendo acesso até o dia 10 do próximo mês.
Não realizamos reembolso proporcional por dias não utilizados. A cobrança é por ciclo completo.
Sim, preços podem ser reajustados. Você será avisado por e-mail com antecedência mínima de 30 dias. O uso continuado após o aviso implica aceite do novo valor.
Sim. O upgrade ou downgrade pode ser feito pela página Minha Assinatura dentro da plataforma, via portal da Stripe.
É o registro completo de um atendimento: quem é o cliente, qual veículo, quais serviços foram realizados, quais produtos foram usados, o valor total e o status. Ao marcar uma OS como Concluída, o valor entra automaticamente no financeiro e o estoque é debitado.
Após configurar os serviços, horários e vagas disponíveis, você compartilha seu link personalizado (ex: gestrel.com/e/seu-estabelecimento) com os clientes. Eles escolhem o serviço, horário e solicitam o agendamento. Você confirma pelo painel.
Ao abrir uma OS, você pode gerar um link único para o cliente. Ele consegue acompanhar em tempo real o status do serviço pelo celular (como rastrear um pedido de entrega). Isso elimina as ligações perguntando 'meu carro ficou?'.
Ao concluir uma OS, você pode enviar automaticamente uma pesquisa de satisfação para o cliente (nota de 0 a 10). Clientes com nota 9 ou 10 são convidados a avaliar no Google. Notas baixas ficam internas para você resolver antes de virar reclamação pública.
Exclusivo do plano Profissional. É um canal de comunicação com um escritório contábil parceiro. Você pode tirar dúvidas sobre DAS, regime tributário, notas fiscais e impostos. O retorno ocorre em até 2 dias úteis. Indicado para MEI, ME e empresas sem funcionários CLT. Não substitui um contrato formal de contabilidade para empresas mais complexas.
No plano Essencial: 2 usuários (dono + atendente). No plano Profissional: usuários ilimitados.
Sim. Cada vez que uma OS é marcada como Concluída, o valor entra automaticamente no financeiro. Você pode também lançar entradas e saídas manuais para despesas.
Sim. Todas as comunicações são criptografadas via HTTPS. Senhas são armazenadas em hash bcrypt (nunca em texto plano). Dados são armazenados na MongoDB Atlas com controles de acesso e backups regulares. Não compartilhamos dados com terceiros além dos fornecedores de infraestrutura necessários para o funcionamento da plataforma.
Você. Como estabelecimento que usa a Gestrel, você é o controlador dos dados dos seus clientes finais. A Gestrel atua como operadora. Portanto, é sua responsabilidade ter base legal para coletar e tratar esses dados, conforme a LGPD.
Sim. Envie uma solicitação para contato@gestrel.com com o assunto 'Privacidade — Exclusão de conta'. Seus dados serão excluídos permanentemente em até 30 dias, respeitados os dados que temos obrigação legal de reter (como registros fiscais, por até 5 anos). Para cancelar a assinatura especificamente, use financeiro@gestrel.com.
Não. Jamais vendemos, alugamos ou comercializamos dados pessoais. Consulte nossa Política de Privacidade para detalhes completos.
Respondemos exclusivamente por e-mail, em dias úteis no horário comercial (BRT). Use o canal correto para agilizar: suporte@gestrel.com (problemas técnicos e dúvidas de uso), financeiro@gestrel.com (cobrança e assinatura), faleconosco@gestrel.com (dúvidas gerais e comercial) ou contato@gestrel.com (privacidade e demais assuntos).
Não. O atendimento da Gestrel é exclusivamente por e-mail. Isso garante rastreabilidade, histórico completo e qualidade no atendimento. Não há suporte por WhatsApp, chat ou telefone.
Envie para financeiro@gestrel.com com o assunto 'Cancelamento — [nome do estabelecimento]'. O cancelamento interrompe a renovação automática, mas o acesso permanece ativo até o fim do ciclo já pago.
Não encontrou o que precisava?
Respondemos exclusivamente por e-mail, em dias úteis.