Suporte
Central de Ajuda
Tudo que você precisa saber para usar a Gestrel com excelência — do primeiro acesso ao controle financeiro completo.
Primeiros passos
Crie sua conta
Acesse gestrel.com/cadastro, preencha seus dados ou entre com Google. É rápido — menos de 2 minutos.
Complete o onboarding
Informe o nome do estabelecimento, cidade, telefone e configure seu link público de agendamento. Esses dados aparecem na sua página de agendamento que você compartilha com clientes.
Escolha e assine um plano
Selecione o plano Essencial ou Profissional. O pagamento é via cartão de crédito pela Stripe. Após a confirmação do pagamento, o acesso é liberado imediatamente.
Configure seus serviços
Vá em Configurações → Serviços e cadastre os serviços que você oferece com os respectivos preços. Eles aparecem no menu de seleção ao criar uma OS.
Comece a usar
Abra o primeiro atendimento pelo botão 'Novo atendimento' no dashboard. Digite o WhatsApp ou placa do cliente — se já estiver no sistema, os dados preenchem automaticamente.
Como funcionam os módulos
🗂️ Atendimentos (Ordens de Serviço)
O módulo central da plataforma. Abra uma OS buscando o cliente pelo WhatsApp ou placa. Adicione serviços, produtos e desconto. Ao concluir, o financeiro e o estoque atualizam automaticamente. Use o link de rastreamento para o cliente acompanhar o status.
📅 Agenda
Configure os serviços, horários disponíveis e duração de cada serviço. Compartilhe seu link público (gestrel.com/e/seu-estabelecimento) nas redes sociais ou WhatsApp. Os clientes agendam sozinhos e você confirma pelo painel.
👥 CRM — Clientes
Cada cliente tem um perfil com histórico completo: todos os atendimentos, veículos, total gasto e data da última visita. Veja quem não volta há 30, 60 ou 90 dias e entre em contato antes que vá para a concorrência.
📦 Estoque
Cadastre peças e produtos com quantidade e custo. Ao usar um item numa OS, o estoque debita automaticamente. Configure alertas de estoque mínimo para não ser pego de surpresa.
💰 Financeiro
Todas as OS concluídas alimentam automaticamente o financeiro. Você pode adicionar lançamentos manuais de despesas. Filtre por período, forma de pagamento e veja receita do dia, semana e mês.
📄 Orçamentos
Crie orçamentos detalhados com serviços e produtos. Gere um link de aprovação e envie para o cliente pelo WhatsApp — ele aprova ou recusa pelo celular. Orçamento aprovado vira OS com um clique.
🔔 Lembretes de retorno
Veja todos os clientes que não voltaram há um período configurável. Envie mensagens de retorno pelo WhatsApp diretamente da plataforma. É o principal motor de retenção de clientes.
⭐ NPS automático
Ao concluir uma OS, envie uma pesquisa de satisfação (nota 0-10). Nota ≥9 convida para avaliar no Google. Nota baixa fica interna. Monitore a satisfação sem depender de avaliações espontâneas.
💸 Cashback e fidelidade
Configure uma porcentagem (ex: 5%) que vira cashback a cada atendimento. O saldo acumula na carteira digital do cliente e pode ser usado na próxima visita. Mais eficiente que pontos porque o valor aparece em reais.
📍 Rastreador de serviço
Gere um link único por OS. O cliente acompanha o status em tempo real — Recebido → Em andamento → Concluído. Elimina as ligações 'meu carro está pronto?'.
📸 Checklist de avarias
Registre o estado do veículo na entrada com fotos e marcações de avarias. Protege você de reclamações indevidas ('a arranhão já estava antes'). O checklist fica arquivado na OS.
📊 Relatórios
Veja LTV (quanto cada cliente gerou no total), taxa de churn, ticket médio por período, serviços mais vendidos e lucratividade. Plano Profissional inclui relatórios avançados.
Dicas importantes
Sempre marque a OS como Concluída
O financeiro e o estoque só atualizam quando você marca a OS como 'Concluída'. Se deixar como 'Em andamento' ou 'Aberta', o valor não entra no controle financeiro.
Compartilhe seu link de agendamento
Coloque o link gestrel.com/e/[seu-estabelecimento] na bio do Instagram, no WhatsApp Business e em seus cartões de visita. É a forma mais eficiente de receber agendamentos organizados.
Busca por placa poupa tempo
Na tela de novo atendimento, você pode buscar o cliente pela placa do veículo. Útil quando o cliente chega e você não lembra o nome — só a placa.
Configure horários de atendimento
Em Configurações, defina os dias e horários que você atende e quantas vagas simultâneas tem. Isso evita duplo agendamento.
Use os lembretes de retorno toda semana
Reserve 30 minutos por semana para revisar os clientes que não voltam há 30+ dias. Uma mensagem personalizada tem taxas de retorno muito maiores que anúncios pagos.
Ainda precisa de ajuda?
Respondemos exclusivamente por e-mail, em dias úteis no horário comercial (BRT).